Pelanggan adalah basis dari setiap bisnis kecil karena tanpa pelanggan, Anda akan kesulitan menjaga bisnis Anda tetap berjalan. Meskipun keluhan pelanggan berarti pelanggan Anda tidak senang tentang sesuatu, mengetahui beberapa keluhan layanan pelanggan yang umum dapat membantu Anda menghindari kesalahan ini dalam bisnis Anda.
Karyawan yang Tidak Berpengetahuan
Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau membutuhkan sesuatu yang ditangani, mereka menghubungi bisnis Anda atau datang ke lokasi bisnis Anda. Menurut All Business, salah satu keluhan umum yang dialami pelanggan adalah ketika mereka dibantu oleh karyawan yang tidak cukup tahu untuk membantu. Saat menempatkan karyawan pada posisi di mana mereka bertanggung jawab atas layanan pelanggan, pastikan karyawan memiliki pelatihan yang cukup untuk membantu memberi mereka pengetahuan sebanyak mungkin tentang bisnis dan produk serta layanannya. Karyawan harus dilatih untuk menemukan seseorang yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau memenuhi kebutuhan pelanggan jika mereka tidak mampu melakukannya.
Kekasaran
Keluhan pelanggan yang umum adalah interaksi yang tidak sopan dengan pemilik bisnis atau karyawan. Menurut majalah Rental Management, sikap kasar dapat mengubah masalah pelanggan kecil menjadi masalah besar. Majalah tersebut juga menyebutkan bahwa kekasaran datang dalam berbagai bentuk, yang meliputi ketidakpedulian, tidak memperhatikan pelanggan ketika mereka datang ke bisnis, nada suara atau sikap atau sikap yang sombong atau tidak dapat didekati.
Tidak dapat diaksesnya
Pelanggan mengharapkan Anda ada untuk mereka saat mereka membutuhkan Anda. Semua Bisnis mengatakan bahwa hampir tidak ada yang dapat menyebabkan pelanggan hilang lebih cepat daripada tidak dapat diaksesnya. Jika Anda memiliki situs web bisnis, ambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa itu berfungsi dengan baik dan bahwa Anda memiliki host yang dapat diandalkan dengan waktu aktif lebih banyak daripada waktu henti. Jika jam kerja Anda sudah ditetapkan dan di depan pintu, pastikan Anda tetap berpegang pada jam buka dan tutup tepat waktu. Selain itu, pastikan bahwa manajer atau seseorang dengan kekuasaan pengambilan keputusan bekerja sepanjang waktu sehingga ketika masalah muncul, pelanggan memiliki akses ke seseorang yang dapat membuat perubahan.
Masalah yang Belum Terselesaikan
Jika pelanggan mengajukan keluhan atau memiliki masalah dengan bisnis, dia mengharapkan penyelesaian. Jangan membuat kesalahan dengan meninggalkan pelanggan Anda dalam ketidakpastian. Tanggapi pertanyaan, masalah, masalah, atau keluhan dengan mengakui Anda telah menerima masalah tersebut dan menetapkan harapannya tentang bagaimana Anda akan menangani atau menyelesaikannya.