Perusahaan menggunakan program loyalitas atau frekuensi pelanggan untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan inti. Mereka biasanya membutuhkan pembangunan infrastruktur teknologi untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan. Ini adalah tantangan umum untuk bisnis kecil; namun, pelanggan yang berwujud dan keuntungan keuntungan yang diperoleh dapat membenarkan investasi tersebut.
pelanggan baru
Program loyalitas adalah manfaat yang dapat dipasarkan yang dapat Anda gunakan untuk menarik pelanggan baru. Pasar telah dipenuhi dengan penawaran dan kupon, dan pelanggan semakin mencari insentif. Program loyalitas menawarkan insentif kepada pelanggan untuk membeli barang yang mereka butuhkan. Dengan program loyalitas atau hadiah yang efektif, Anda dapat menarik pelanggan baru yang tertarik dengan penawaran. Perusahaan sering mengirimkan aplikasi anggota melalui pos atau meminta pengunjung baru untuk mendaftar.
Pembelian Lebih Besar
Program loyalitas dapat mendorong pelanggan untuk membeli produk dengan harga lebih tinggi atau dalam volume yang lebih besar daripada yang seharusnya. Idenya adalah bahwa mereka mendapatkan imbalan karena membelanjakan lebih banyak uang, sehingga pelanggan yang mempertimbangkan dua produk dengan titik harga berbeda dapat membeli solusi kelas atas karena dia menghemat beberapa dolar atau mendapatkan poin untuk pembelian di masa mendatang. Intinya, penghargaan memproyeksikan citra dengan nilai yang lebih baik untuk pembelian yang lebih besar.
Lebih Banyak Volume
Pelanggan juga dapat membeli dalam volume yang lebih besar dari waktu ke waktu dengan program loyalitas. Saat pelanggan membeli, mereka memperoleh lebih banyak poin atau hadiah. Ketika pelanggan memiliki hadiah untuk digunakan, dia harus mengunjungi toko atau situs web Anda untuk memanfaatkannya. Ini mungkin menarik pembeli untuk membeli barang yang tidak akan dia beli tanpa hadiah. Plus, saat Anda mendapatkan pelanggan kembali ke toko, kemungkinan besar mereka akan membeli lebih banyak.
Biaya Pemasaran Lebih Rendah
Program loyalitas yang dikelola dengan baik juga menawarkan biaya pemasaran yang lebih efisien dalam beberapa kasus. Mempertahankan pelanggan biasanya jauh lebih murah daripada menghabiskan uang periklanan untuk menarik pelanggan baru. Program loyalitas menawarkan insentif bagi pelanggan untuk tetap setia dan setia. Dengan demikian, setiap investasi dalam periklanan dapat difokuskan untuk menarik pelanggan baru, yang selanjutnya mengarah pada peluang untuk mengembangkan hubungan dengan lebih banyak pelanggan. Informasi dari mulut ke mulut juga mungkin dilakukan ketika pelanggan menyukai program loyalitas Anda dan memberi tahu orang lain tentangnya.