Teori komunikasi yang dikemukakan mengenai kerangka komunikasi perusahaan oleh Mary Munter, seorang profesor Komunikasi Manajemen di Dartmouth University, didukung oleh beberapa komunitas bisnis dan akademik. Ini adalah salah satu yang layak untuk dilihat kedua karena tampaknya sampai pada inti masalah mengenai kegagalan komunikasi perusahaan.
Komunikasi Satu Arah
Banyak orang menganggap komunikasi sebagai aliran informasi satu arah dari satu orang ke orang lain. Komunikasi dapat diterima dan mengalir kembali dari penerima ke pengirim asli dalam bentuk tanggapan, tetapi komunikasi tersebut tetap hanya satu arah, baik maju maupun mundur. Beberapa perusahaan mengadopsi model komunikasi ini di mana informasi sering mengalir dari atas organisasi ke mereka yang berada di bawah. Seringkali, informasi tidak mengalir kembali ke arah lain.
Munter
Munter telah mencatat bahwa pandangan yang lebih bersiklus dari strategi komunikasi dapat lebih efektif dalam meningkatkan komunikasi dalam organisasi secara keseluruhan. Kerangka siklus ini, seperti dicatat oleh Joel Kurtzman, Glenn Rifkin dan Victoria Griffith, sangat mirip dengan gagasan Aristotelian tentang komunikasi retoris. Dalam analisis mereka, kerangka komunikasi perusahaan Munter dimulai dengan organisasi secara keseluruhan, bukan dengan pembicara tertentu. Dari sana, organisasi menggunakan pesan untuk berkomunikasi dengan konstituennya yang kemudian menanggapi pesan organisasi. Ini adalah pola komunikasi siklis yang menuntut organisasi untuk kembali menanggapi tanggapan oleh konstituennya.
Batasan
Kekuatan kerangka organisasi Munter adalah menyediakan model komunikasi. Namun, itu terbatas pada kenyataan bahwa ia berhenti di situ. Itu tidak dapat memberikan organisasi dengan semua pengetahuan yang dibutuhkan untuk melaksanakan strategi komunikasi ini. Misalnya, seperti yang juga dicatat oleh Joel Kurtzman, Rifkin dan Griffith, kerangka kerja komunikasi tidak dapat membantu organisasi yang tidak mengetahui dan memahami konstituennya. Harus ada beberapa tingkat pengetahuan dari mereka yang membentuk organisasi, jika tidak organisasi akhirnya membuat keputusan buta dengan harapan bahwa konstituennya akan mendengar dan menanggapi pesan tersebut.
Menyatukannya
Inti dari kerangka kerja Munter untuk komunikasi korporat adalah pengakuan bahwa komunikasi adalah dialog, bukan sekadar aliran informasi. Dialog ini harus berkelanjutan dan tidak bisa hanya menjadi salah satu hasil dari bentuk komunikasi respons pesan yang khas. Julie Lang, presiden Kaikias Consulting, mencatat bahwa jenis komunikasi ini sering kali melibatkan aktivitas seperti mengajar, belajar, dan melakukan, bukan hanya berbicara atau mengajar demi menyampaikan informasi. Pesan harus terstruktur sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi audiens dan sebaliknya.