Meskipun pertumbuhan e-commerce terus memberikan lebih banyak peluang bagi bisnis, industri e-commerce menghadapi banyak masalah etika yang sama dengan bisnis batu bata dan mortir tradisional. Keuntungan utama dari melakukan e-bisnis adalah memberikan bisnis kecil akses ke pasar konsumen yang lebih luas sehingga mereka dapat bersaing dengan bisnis yang lebih besar. Namun, terserah pemilik bisnis untuk memberi tahu pelanggan bahwa situs adalah tempat yang aman dan terjamin bagi mereka untuk berbelanja.
Tetapkan Nilai Inti
Sebagai komponen utama dari prinsip panduan perusahaan, nilai inti membantu bisnis kecil menetapkan prioritas dan merencanakan masa depan. Ini adalah aturan yang mengatur bagaimana perusahaan Anda dijalankan. Nilai memberikan arahan perusahaan sementara kode etik perusahaan mendefinisikan perilaku yang Anda harapkan dari bisnis Anda. Mengidentifikasi sekumpulan nilai bisnis memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan bahwa Anda bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang Anda buat. Beberapa perusahaan memublikasikan prinsip bisnis mereka di situs web mereka agar pengunjung memperdagangkan situs untuk dilihat.
Dapatkan Kepercayaan Konsumen
Pelanggan lebih cenderung melihat bisnis Anda sah jika situs web Anda terlihat resmi. Misalnya, saat pelanggan melihat segel Better Business Bureau ditampilkan di situs web Anda, mereka tahu bisnis Anda membuat komitmen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Seorang pemilik usaha kecil yang mencari akreditasi dapat menggunakan segel BBB untuk menyampaikan pesan kepada konsumen bahwa bisnis tersebut dapat dipercaya. Konsumen dapat mengidentifikasi apakah suatu bisnis adalah anggota Better Business Bureau dengan mencari segel BBB online di situs web.
Amankan Data Pelanggan
Keamanan informasi adalah perhatian utama bahkan untuk situs web e-niaga kecil. Tanggung jawab bisnis e-commerce untuk melindungi data konsumen yang sensitif seperti alamat, nomor rekening pelanggan, dan informasi bank dan kartu kredit. Secure Socket Layer, lebih sering disebut sebagai SSL, adalah sistem yang mengenkripsi informasi yang dikirimkan antara pelanggan dan server Web. Enkripsi data mencegah peretas mendapatkan akses ke informasi pribadi dan penagihan pelanggan. Pemilik bisnis harus membeli sertifikat SSL untuk server situs web mereka. Pengunjung situs Anda akan mengetahui bahwa situs tersebut menggunakan koneksi SSL yang aman jika URL berubah dari // menjadi // dan ikon gembok di jendela browser ditutup.
Buat Konten Web yang Etis
Berikan perhatian khusus pada materi pemasaran yang Anda sertakan di situs web Anda. Hindari memublikasikan pernyataan menyesatkan yang dapat memberikan pemahaman yang salah kepada konsumen tentang produk yang Anda tawarkan. Misalnya, jangan melebih-lebihkan klaim tentang kualitas suatu produk. Jika Anda gagal memenuhi apa yang Anda janjikan, Internet dapat merugikan Anda karena pelanggan yang tidak puas dapat menyebarkan berita kepada orang lain melalui situs jejaring sosial. Selalu perbarui konten di situs Anda sehingga Anda terus menawarkan informasi yang dapat diandalkan kepada konsumen. Faktor tambahan yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa meskipun pengoptimalan mesin telusur dapat mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, Anda bertanggung jawab untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan asli. Menurut Pekerja SEO, sekelompok konsultan pemasaran Internet, situs web yang gagal menawarkan informasi berharga terkadang dipandang sebagai spam,yang biasanya tidak disukai konsumen.